1、问：使用过程中频繁下线，需重新认证怎么解决？

 答：首先，检查网络账号是否在多台设备上同时登录，如果发现账号异常登录请及时修改密码。再次，版本为安卓10及IOS14及以上的手机可关闭随机MAC以解决WiFi重连频繁重新认证的问题。具体方法参见点击链接，如需人工帮助，请拨打服务电话59705333。

2、 2、问：在行走时出现网络中断了怎么办？

 答：在行走时使用网络会出现漫游断线的情况，可断开设备WiFi连接，重新连接。版本为安卓10及IOS14及以上的手机可关闭随机MAC，具体方法参加问题1。

3、 3、问：校园内可连接SSID为eduroam上网吗？

 答：不行，校内SSID是提供给其它eduroam联盟单位用户使用的，我校网络账号可在其它eduroam联盟单位内使用，用网时须遵守该单位相关网络使用规范。

4、 4、问：学校WiFi覆盖的范围?

 答：学校WiFi覆盖的范围为学生宿舍、教学楼、实验楼、办公楼、图书馆、学术交流中心、食堂以及腾龙大道。如发现覆盖盲区请拨打服务电话59705333。

5、问：用苹果手机的联通宽带用户出现“网络异常，请联系客服”提示无法上网怎么办？

  答：请按照以下步骤操作：

  1)连接HBUE网络，等待认证页面弹出；

  2)点击认证页面右上角【取消】；

  3)在弹出的对话框中选择【不连接互联网使用】；

  4)重新连接HBUE，等认证页面弹出输入账号密码即可使用；

  5)部分用户在点击【取消】后，不会弹出第三步所示页面，请还原网络设置，具体步骤为：【设置】→【通用】→【还原】→【还原网络设置】，待手机重启后再按步骤1）- 4）操作即可；

  如果通过上述方法还不能解决，请拨打59705333。

6   6、问：使用校园网时手机弹不出认证页面怎么办？

   答：打开浏览器，手动输入以下IP地址：218.197.80.204并连接即可。

7   7、问：苹果手机息屏后频繁WiFi断开如何解决？

   答：因IOS设备在息屏后无网络流量时会主动断开WiFi。解决方法：首先确认“低电量模式”处于关闭状态；然后点击WiFi连接位置后的感叹号，打开【自动加入】设置页面：【HTTP代理】-【配置代理】设置为【自动】。